faq | A & M
True

الأسئلة الأكثر تكرار

استفسارات عامة

ما هو am-souq.com؟

إن am-souq.com من شركة اندي مون للتجارة العامة -شركة الشخص الواحد-، وهو موقع يعرض كل ما تحتاجه من المنتجات المنزلية -وخصوصا المنتجات ذات الأفكار- في مكان واحد . سواء كنت تبحث عن أفضل العروض، أو أحدث المنتجات  فإن موقعنا المبتكر يتيح لك الحصول على جميع منتجاتك بسهولة متناهية و براحة قصوى.

نحن نشجعك على زيارة أي من محلاتنا لتجربة تسوق رائعة. كما يمكنك زيارة موقعنا لمعرفة محلاتنا القريبة منك و المناسب لتفصيلاتك. كما نتيح لكم تجربة فريدة في موقعنا، حيث العروض والتخفيضات

هل الشراء من موقعكم عبر الانترنت آمن؟

إن شركة اندي مون تضمن لكم تجربة تسوق أمنة، حيث أن موقع am-souq.com يقوم بإجراء عمليات الدفع من فيزا وماستر كارد و بنفت بي من خلال بوابات الدفع الالكتروني المشفرة بشكل آمن، وكل معلوماتكم الشخصية بما في ذلك بطاقة الائتمان و الاسم و العنوان تمر من خلال قناة مشفرة لتأمين المعاملات التجارية. استخدام المعلومات الشخصية بك يتم بشكل يتوافق مع سياسة الخصوصية الصارمة التي نتبعها. يمكنك معرفة ذلك من خلال زيارة صفحة سياسة الخصوصية من خلال الضغط هنا.

استفسارات بشأن الطلب

كيف يمكنني إجراء طلب على am-souq.com؟

بمجرد أن تجد المنتج الذي ترغب في شرائه، اضغط على “أضف إلى السلة” و سيتم إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك. سيتم حفظ جميع العناصر التي اخترتها في سلة التسوق بك في الموقع، ويمكنك مشاهدة المنتجات التي وضعتها في سلة التسوق في أي وقت بالضغط على رابط سلة التسوق في أعلى الصفحة.

كيف يمكنني الاتصال بموقع am-souq.com؟

يمكنك الاتصال بالموقع عن طريق خدمة العملاء – 0097336900709 و ذلك في الأوقات ما بين ٨ صباحا و ١٠ مساءً.

هل يمكنني الذهاب إلى المحل و شراء المنتج من هناك؟

يمكنك الحصول على جميع المنتجات المعروضة على الموقع بكل سهولة، وكذلك يمكنك زيارة محلنا والشراء من هناك. ولكن تذكر أنه قد تكون هناك عروض متوفرة في موقعنا لا تتوفر في المحل!

ما هي وسائل الدفع المستخدمة؟

في الوقت الحالي يمكنك الدفع من خلال الدفع عند الاستلام، أو بإحدى الطرق الآمنة التالية:

– بطاقات البنك أو عبر بنفت بي.
– بطاقات الفيزا.
– بطاقات الماستر كارد.

استفسارات بشأن تعقب الطلب والشحن والتوصيل

متى ستصلني المنتجات التي طلبتها من موقع am-souq.com؟

سوف يتم توصيل منتجاتك خلال يوم أو يومين عمل أو في أقرب وقت ممكن، عدا المنتجات الكبيرة التي قد تستغرق وقتًا أطول من المعتاد للتوصيل.

متى سيقوم فريق التوصيل بالموقع بالاتصال بي؟

سيقوم فريق التوصيل بالاتصال بك قبل توصيل المنتج إليك بفترة كافية.

ما هي الرسوم التي يتوجب عليّ دفعها لخدمة التوصيل؟

لا توجد أية رسوم أضافية على خدمة التوصيل ولكن يجب أن تتجاوز قيمة المشتريات الحد الأدنى للتوصيل المجاني و هو 10 د.ب.

وإذا كانت قيمة المشتريات أقل من 10 د.ب. فسوف تخضع لرسوم توصيل 1.500 د.ب.

ما هي المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل؟

خدمة التوصيل تشمل كافة مناطق البحرين، والخليج العربي (المملكة العربية السعودية، الكويت، الإمارات المتحدة العربية، عمان).

كيف يمكنني تسريع عملية التوصيل؟

لجعل تجربة تسوقك على موقعنا أسهل فإننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل مشترياتك في أقرب وقت ممكن وكل ذلك يعتمد على دقة تفاصيل العنوان الذي قمت بإدخاله عند موقع التسليم الخاص بك. المنتجات الكبيرة قد تستغرق وقت أكثر للتوصيل.

هل يمكنني الحصول على رقم السائق/المندوب؟

إننا تعتذر عن إعطاء رقم السائق و لكن السائق سيقوم بالاتصال بك قبل نصف ساعة من وصوله.

إذا قمت بتغيير رأيي خلال وقت التوصيل هل يمكنني إلغاء عملية الشراء وإلغاء الفاتورة؟

يمكنك إلغاء الفاتورة وقت التوصيل و لكن سيتعين عليك أن تقوم بزيارة أحد معارضنا و دفع مبلغ ٥ د.ب. كرسم للتوصيل. سيتم إلغاء الفاتورة بعد التأكد من أن المنتج ليس به عيب أو خدوش وما زال مقفلاً في علبته.

إذا لم يكن المنتج الذي أريده موجود على الموقع، هل يمكنكم الحصول عليه؟

يمكنك إرسال اي طلبيات خاصة إلينا عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتساب (0097336900709) و سوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت.

طلبت منتجات متعددة من الموقع ولكنني لم أتسلم سوى نصف/بعض المنتجات. ما السبب؟

الرجاء الرجوع إلى بريدك الإلكتروني للحصول على نسخة الكترونية من الفاتورة، وفي حال وجدت بالفعل أنك قد اشتريت منتجات لم يتم توصيلها فنرجوا منك أن تقوم بإرسال بريدا إلكترونيا أو أن تتصل بخدمة العملاء وسوف نقوم بحل المشكلة.

إذا كان المنتج غير متوفر ونفد من مخازنكم هل سيتم توفره مرة أخرى؟

المنتجات غير المتوفرة في المخازن عليها إشعار “قريبا” أو “حسب الطلب”، أو يمكنك إتباع الخطوات المذكورة أعلاه ومراسلتنا ومن دون شك سنجد المنتج أو نقدم لكم إجابة.

لقد قمت بإجراء طلبية لتوي و لكنني أود الإلغاء/التغيير، هل يمكنني ذلك؟ كيف؟

لا توجد مشكلة إطلاقا. يمكنك بكل سهولة قبل إتمام عملية الشراء حيث تتمكن من استعراض الطلب تلقائيا كجزء من عملية الشراء قبل إتمام الشراء و الخروج. و لكن إن كنت قد استكملت عملية الدفع فلن يمكنك ذلك!

إنني بحاجة إلى أحد المنتجات على وجه الاستعجال، هل يمكنني الطلب عن طريق الموقع واستلام المنتج من المحل؟

يمكنك ذلك، وذلك بتنبيهنا في طلبك بأنك ستقوم باستلام الطلب من المحل، وأما إذا خرج الطلب من المحل إلى الزبون فلن يمكنك ذلك!

استفسارات ما بعد البيع

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج قمت بشرائه من على am-souq.com؟

الرجاء طباعة نسخة من الفاتورة الإلكترونية و التأكد من أن بيانات المنتج و تاريخ الشراء تتوافق مع سياسة الاسترجاع وفق قسم الشروط و الأحكام. إذا كان كل شيء على ما يرام فيرجى الإتصال بنا على 0097336900709 أو ارسل لنا رسالة على البريد الإلكتروني.

اشتريت منتج و لكنني اكتشفت أنه لا يعمل؟

نقبل إعادة أي منتج في خلال ٤٨ ساعة إذا كان المنتج لا يعمل أو به عيب مصنعي. برجاء التأكد من أن التغليف الذي كان به المنتج موجود وسالم.

كيف يمكنني استبدال منتج لا يعمل بشكل جيد؟

الطلبات التي ترد بعد مرور ٤٨ ساعة من شرائها سيتم إصلاحها من قبل فريقنا من الفنيين المؤهلين ما لم يكن بها عيب تصنيع حيث يتطلب هذا استبدال الوحدة بواحدة جديدة.

ما هي المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل؟

خدمة التوصيل تشمل كافة مناطق البحرين، والخليج العربي (المملكة العربية السعودية، الكويت، الإمارات المتحدة العربية، عمان).

المنتج الخاص بي تم إصلاحه عدة مرات من قبل مركز الخدمة الخاص بكم، كيف يمكنني استبداله؟

١. إذا لم يكن هناك أي خلل و قطع الغيار متوفرة سيتم تصليح المنتج.

٢. إذا كان هناك عيب مصنعي فسيتم  استبدال المنتج اذا كان في فترة الضمان.

To install this Web App in your iPhone/iPad press and then Add to Home Screen.